Mengapa Senjata Rahasia Amazon Mengganggu Bisnis Anda

Apa yang pembeli hari ini berikan tentang flip? Mereka peduli untuk membeli nilai yang dimulai dengan produk atau layanan karena kebanyakan dari kita memikirkan nilai. Namun, bagian dari persamaan nilai dengan pelanggan saat ini sering kali mencakup tujuan pribadi, misalnya, kenyamanan berbelanja, informasi dan / atau pengalaman yang relevan, keberlanjutan, tujuan merek, insentif moneter, dan alat teknologi untuk membuat semuanya terjadi SECEPATNYA, untuk menyebut beberapa faktor yang lebih penting.

Berikut ini adalah kata peringatan tentang lingkungan ritel saat ini: Jika bisnis Anda berpikir tentang nilai merek hanya sebagai nilai intrinsik dari produk dan / atau layanan yang Anda berikan, Anda sudah siap untuk diganggu!

Karena itu adalah urusan kami untuk membantu Anda menjadi lebih sukses dengan teknologi Internet, fokus artikel ini berpusat pada alat yang efektif yang dapat Anda terapkan untuk membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik daripada pelanggan biasa. Ini mungkin tidak cocok untuk bisnis Anda, tetapi baca terus untuk memutuskan sendiri.

Seberapa banyak kita menghargai gangguan bisnis biasanya terkait dengan apakah kita adalah pengganggu atau yang terganggu. Dan ketika gangguan seperti itu dipicu oleh inovasi asli, maka banyak orang akan mendapat manfaat daripada gangguan semacam itu dan dunia menjadi tempat yang lebih baik.

Ambil Amazon misalnya. Apakah Amazon mengganggu bisnis Anda atau membantu bisnis Anda? Mungkin Amazon adalah bisnis eceran bata-dan-mortir? Jika Anda adalah pengecer komoditas dalam kemasan dan Anda memiliki toko Amazon yang sukses, maka pengiriman harian Anda melalui jaringan Amazon dapat melebihi bisnis berjalan Anda sehari-hari.

Terlebih lagi, menurut survei terbaru, pembeli online memiliki penghargaan tertinggi untuk Amazon dan mungkin lebih cenderung membeli produk Anda karena keseluruhan rasa niat baik dan kepercayaan yang telah dibangun Amazon dengan pelanggan.

Tentu saja, toko Amazon mungkin hanya satu klik dari menjadi pesaing, juga. Terlepas dari di mana koin Anda berada di dilema pedagang ini, saya akan menyarankan bahwa semua tantangan bisnis kami lebih besar daripada pesaing mana pun. Amazon pantas mendapatkan banyak kredit untuk menjadi inovator sejati dengan meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan.

Inilah dilema sesungguhnya: Kita sekarang hidup di zaman di mana pelanggan, pesaing, dan teknologi berubah begitu cepat sehingga analisis masalah umum dan pemecahan masalah terlalu lambat dalam menangani solusi!

Adam Richardson, direktur kreatif di perusahaan inovasi global, desain katak, mencirikan teka-teki ini dengan baik dalam bukunya, INOVASI X – Mengapa Masalah Terberat Perusahaan Merupakan Keuntungan Terbesarnya.

Dia memberikan dua poin kunci dari apa yang dia sebut gangguan bisnis bertabrakan yang mempengaruhi semua bisnis tanpa memandang ukuran:

  • TITIK 1: Hari ini, kita memiliki persaingan yang mengganggu dan mengaburkan batasan industri saat perusahaan melompat ke ruang masing-masing (ini adalah cara tradisional bisnis mengganggu pasar).

  • TITIK 2: Hari ini, kita menghadapi pelanggan yang lebih menuntut yang menempatkan premi yang lebih tinggi pada kualitas pengalaman menggunakan produk-kemudahan penggunaan, bagaimana hal itu membuat mereka merasa, bagaimana itu cocok dengan kehidupan mereka, apa yang dikomunikasikan kepada orang lain, apakah itu disinkronkan dengan nilai-nilai pribadi – yang melampaui kriteria obyektif yang dikenal seperti kinerja dan harga (ini adalah fenomena yang relatif baru … generasi yang terhubung mendorong perubahan besar di pasar).

Richardson merangkum di mana ia melihat hal ini memimpin, mencatat bahwa "ada kebutuhan untuk membuat sistem terpadu produk fisik, perangkat lunak, pengalaman online, dan layanan yang berfungsi sebagai satu kesatuan. (Seringkali sistem terpadu ini adalah kunci untuk memenuhi kebutuhan pelanggan di cara yang tidak mungkin dari tawaran yang lebih terisolasi.) "

Dia berbicara tentang sesuatu yang berkaitan dengan produk ekosistem, tetapi subjeknya sangat luas, dan kita perlu merebusnya menjadi satu detail penting jika kita ingin mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang mungkin kita lakukan untuk membantu bisnis UKM berhasil dengan cepat mengubah sekarang.

Dengan pemikiran ini, mari kita pertimbangkan senjata rahasia Amazon yang dikerahkan dengan sukses besar tetapi tidak banyak gembar-gembor selama beberapa tahun terakhir. Ini memfasilitasi dan mendorong pengalaman dan kepuasan pelanggan.

Beberapa dari Anda saat ini menggunakan senjata rahasia mereka; itu aplikasi seluler yang dirancang dengan baik dan fungsional. Menurut penelitian Millward Brown Digital pada awal tahun 2016, 76% dari semua pembeli digital telah mengunduh aplikasi Amazon, dan sejauh ini merupakan penerimaan terbesar dari semua aplikasi belanja seluler di Amerika Serikat. Paling dekat berikutnya adalah Walmart di 33%.

Jika Anda adalah pemilik atau manajer B2B, Anda mungkin berpikir sekarang sesuatu seperti ini, "Saya tidak bersaing dengan Amazon, saya tidak menjual produk konsumen – tidak ada yang benar-benar penting bagi bisnis saya!" Jika itu kamu, aku benar-benar kagum kamu membaca ini sejauh-tapi aku senang kamu lakukan. Penting untuk tidak mendiskon teknologi aplikasi terlalu cepat, meskipun Anda tidak berada dalam bisnis konsumen di mana aturan kenyamanan berbelanja.

Apa yang menjadi aturan dalam bisnis apa pun adalah layanan pelanggan, dan jika aplikasi yang dirancang dengan baik dapat memberi Anda keunggulan dalam layanan pelanggan, mungkin ada satu di masa depan perusahaan Anda juga.

Teknologi aplikasi adalah alat yang dapat memiliki hasil yang signifikan untuk bisnis Anda dalam bentuk kenyamanan dan layanan pelanggan yang lebih baik, dan jika Anda memikirkannya seperti cara Amazon memikirkannya-itu semua tentang memberikan kenyamanan, pengalaman, dan layanan pelanggan yang lebih baik, tanpa henti.

Leave a Reply

Required fields are marked*