Kebijakan Hanya Bahasa Inggris di Call Center Filipina

Bekerja di pusat panggilan di Filipina luar biasa karena kebijakan ketat bahasa Inggris mereka hanya direplikasi di seluruh angkatan kerja perusahaan. Perusahaan memberlakukan kebijakan ini untuk lebih meningkatkan keterampilan komunikasi bahasa Inggris dari orang-orang mereka.

Agen call center diharuskan untuk berbicara dengan bahasa internasional saat berada di dalam lokasi perusahaan. Karyawan dilarang berbicara dengan dialek asli mereka terutama jika mereka sedang menelepon dan tinggal di dalam perusahaan. Kebijakan satu-satunya bahasa Inggris dibuat bukan untuk meremehkan bahasa nasional Filipina. Para pekerja call center harus memahami bahwa mereka bekerja di manajemen yang sangat diatur dalam menanggapi permintaan yang tinggi dalam proses bisnis industri outsourcing yang sedang booming. Setiap agen yang tertangkap berbicara di Tagalog tunduk pada peringatan lisan dan tertulis. Kebijakan hanya bahasa Inggris sering disalahartikan dalam per mengatakan bahwa itu adalah pelanggaran.

Karyawan call center dilatih secara efisien dalam menangani pelanggan mereka. Kebijakan ini akan memberi mereka pemahaman yang mahir dalam menerapkan budaya Amerika dalam lingkungan kerja yang unik. Apakah Anda suka atau tidak, para agen dengan sengaja disarankan untuk berbicara bahasa Inggris sepanjang waktu karena berbicara bahasa Inggris bukan berarti mengganti atau merendahkan bahasa ibu Anda. Keberhasilan perusahaan juga tergantung pada seberapa efektif para agen dalam menangani pertanyaan dukungan pelanggan. Seringkali, pelanggan mengeluh karena hambatan bahasa dan aksen agen. Jika agen gagal memuaskan pelanggannya, ini mungkin memengaruhi reputasi perusahaan. Konsumen Amerika suka mengkritik kualitas dan produktivitas produk, yang juga termasuk mengkritik layanan dukungan pelanggan perusahaan. Jika pusat dukungan tidak efektif, output dari kepuasan pelanggan juga merupakan kegagalan.

Jika Anda mencoba menganalisis, sumber masalahnya adalah karena hambatan bahasa yang sangat sederhana yang tidak diberikan solusi segera. Ini tidak akan terjadi jika agen dilatih dengan benar tentang apa informasi produk. Pengetahuan produk akan berfungsi sebagai panduan dan jendela kesempatan untuk memungkinkan agen untuk membantu pelanggan mereka sepanjang waktu. Rincian dan saran yang akurat diperlukan oleh klien untuk membantu mereka memahami sebelum dan sesudah membeli produk. Membuat pelanggan senang adalah prestasi tidak hanya oleh para agen tetapi juga dengan perusahaan.

Tidak diragukan lagi, layanan pelanggan Filipina memiliki keterampilan komunikasi yang kuat karena budaya mereka dan mengakui bahasa Inggris sebagai salah satu bahasa utama mereka. Di sana pelanggan akan lebih memahami mereka karena kemampuan mereka untuk berbaur dengan cara Amerika. Keberhasilan industri call center di Filipina dikaitkan dengan pekerja yang luar biasa. Perwakilan layanan pelanggan Filipina dilatih untuk menjadi efisien dalam memahami pelanggan mereka. Kebijakan hanya bahasa Inggris sangat membantu dalam meningkatkan aksen mereka, intonasi mereka, dan berbicara seperti dalam musik Amerika. Tidak heran bahwa pusat panggilan di Filipina sedang berkembang dan memberikan layanan yang luar biasa dengan klien mereka di seluruh dunia. Calon pencari potensial yang ingin berinvestasi di Filipina terus percaya bahwa ada masa depan dalam bisnis mereka jika mereka bermitra dengan Filipina. Sementara itu, lembaga sekolah di Filipina menerapkan kebijakan bahasa Inggris untuk meningkatkan bahasa internasional dan membantu siswa mengatasi masalah dalam berkomunikasi dengan teman-teman mereka dalam bahasa Inggris. Ini sejalan dengan keberhasilan industri outsourcing proses bisnis (BPO) di dunia saat ini, yang mendorong ekonomi negara.

Hingga saat ini, Anda memperhatikan betapa bagusnya orang-orang ini berkomunikasi dalam bahasa Inggris karena latar belakang pelatihan mereka dan institusi sekolah mereka berasal. Di tahun-tahun berikutnya, industri outsourcing akan menyediakan jutaan pekerjaan bagi setiap orang Filipina yang menghapus kemiskinan dan krisis ekonomi lainnya.

Leave a Reply

Required fields are marked*